مرجوعی کالا – سرای سبات

در سرای سُبات تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با دقت انتخاب، بررسی و در بهترین شرایط برای شما ارسال شوند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشته باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.

شرایط بازگشت کالا

در موارد زیر امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد:

کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
کالا دارای ایراد یا نقص تولید باشد.
کالا در اثر حمل‌ونقل آسیب دیده باشد.
سفارش به‌صورت ناقص ارسال شده باشد.

مهلت ثبت درخواست

لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی سرای سُبات ثبت نمایید.

پس از پایان این مهلت، امکان بررسی درخواست تنها در شرایط خاص و با نظر واحد پشتیبانی وجود خواهد داشت.

شرایط پذیرش کالا

برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:

استفاده نشده باشد.
فاقد هرگونه لکه، پارگی، بوی عطر، بوی بدن یا آثار شست‌وشو باشد.
اتیکت، لیبل و بسته‌بندی اصلی کالا سالم و کامل باشد.
تمامی اقلام همراه کالا ارسال شوند.

در صورت عدم رعایت شرایط فوق، امکان پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت.

کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلایل بهداشتی یا ماهیت محصول، کالاهای زیر پس از تحویل قابل بازگشت یا تعویض نیستند؛ مگر اینکه دارای ایراد یا مغایرت باشند:

لباس‌های زیر
جوراب
محصولات بهداشتی و شخصی
کالاهایی که بنا به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا:

با واحد پشتیبانی سرای سُبات تماس بگیرید یا از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» پیام ارسال کنید.
شماره سفارش، دلیل درخواست و در صورت امکان، تصاویر مربوط به مشکل را ارسال نمایید.
پس از بررسی درخواست، راهنمایی لازم برای ارسال کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری فرمایید.

هزینه ارسال

اگر بازگشت کالا به دلیل اشتباه سرای سُبات، مغایرت سفارش، ایراد کالا یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل باشد، هزینه ارسال بر عهده سرای سُبات خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.

بررسی و تأیید درخواست

پس از دریافت کالا، کارشناسان سرای سُبات آن را بررسی می‌کنند. نتیجه بررسی حداکثر طی ۳ روز کاری به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورت تأیید درخواست، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق شرایط به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

استرداد وجه

در صورت تأیید بازگشت کالا و امکان‌پذیر نبودن تعویض، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

نکات مهم

اختلاف جزئی رنگ محصولات به دلیل تنظیمات نمایشگر یا نور عکاسی، ایراد کالا محسوب نمی‌شود.
لطفاً پیش از جدا کردن اتیکت یا استفاده از محصول، کالا را به‌طور کامل بررسی نمایید.
نگهداری فاکتور یا اطلاعات سفارش تا پایان مهلت بازگشت کالا توصیه می‌شود.

رضایت و اعتماد شما برای سرای سُبات ارزشمند است. اگر درباره سفارش یا شرایط بازگشت کالا سؤالی دارید، تیم پشتیبانی با افتخار پاسخگوی شما خواهد بود.